Eix Maragall

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La ciudadanía puntúa con un notable alto el comercio de Barcelona

13 de enero de 2020

Notable alto para el comercio de Barcelona. En una escala del 0 al 10, la ciudadanía puntúa con un 8,1 la oferta comercial de la ciudad; con un 7,9 sus horarios comerciales y con un 7,7 la atención personal del colectivo de comerciantes. Así lo destaca el último Informe de Comercio de Barcelona, que dibuja un alto grado de satisfacción de la mayoría de los barceloneses y barcelonesas con el tejido comercial de la ciudad.

Una gran parte de los clientes que atraviesan la puerta de los comercios de Barcelona salen con un alto grado de satisfacción. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden de la encuesta de opinión sobre el comercio realizada en el marco del Ómnibus municipal 2018 y que se recoge en el último Informe de Comercio de Barcelona. Según este estudio, los barceloneses y barcelonesas valoran con un notable alto aspectos clave del tejido comercial de cualquier gran ciudad, como la oferta comercial, los horarios de los establecimientos y la atención que reciben por parte del colectivo de comerciantes.

Con 4.000 entrevistas realizadas en cuatro oleadas a lo largo del 2018, la ciudadanía de Barcelona valora la oferta comercial con una nota media de 8,1 en una escala de 0 a 10. Se trata de una cifra que se ha mantenido estable a lo largo de los últimos años y que en 2016 se situó en la barrera del 8. Concretamente, el 86,1% de los encuestados asegura sentirse “muy o bastante satisfecho” con la oferta comercial de Barcelona, mientras que un 10% se siente “satisfecho”. La ciudadanía que asegura sentirse “poco o nada satisfecha” con la oferta del tejido comercial significa tan solo un 2,9% del total. 

Con respecto al grado de satisfacción con los horarios comerciales, las personas que compran habitualmente en los establecimientos de Barcelona los valoran con una puntuación del 7,9 sobre 10. Se trata también de una cifra muy similar a la del informe precedente del 2016. En este caso, un 83,8% de las personas encuestadas asegura estar “muy o bastante satisfecha”; un 11,6% “satisfecha”; y solo un 4,1% “poco o nada satisfecha”.

La atención personal mejora

Más allá de estos dos indicadores, sin embargo, la encuesta Ómnibus municipal 2018 también refleja la percepción que tiene la ciudadanía de la calidad en la atención que reciben por parte del personal de los establecimientos. Concretamente, los barceloneses y barcelonesas le ponen un 7,7 sobre 10, tres décimas más que en 2016. En este caso, un 81,9% se siente “muy o bastante satisfecho” con la atención que recibe y un 15% dice quedar “satisfecho” cada vez que va a comprar. Las personas encuestadas que no están “nada satisfechas” con el servicio, en cambio, suponen menos de un 2,5%.

Si lo miramos por tipo de establecimientos, la mitad de las personas entrevistadas (50,3%) coincide en señalar la tienda de barrio y la tienda especializada como el establecimiento donde se siente mejor atendido, mientras que un 21,9% dice sentirse mejor atendido en los mercados municipales y un 14,4%, en los supermercados.

“Los datos cualitativos de este informe indican la satisfacción de los ciudadanos y ciudadanas con el comercio barcelonés”, asegura Montserrat Ballarín, concejala de Comercio del Ayuntamiento de Barcelona en la presentación del Informe de Comercio de Barcelona 2018. Según la concejala, “la amplia y variada oferta comercial y la atención recibida son aspectos muy bien valorados y ponen de manifiesto que el modelo de comercio urbano de proximidad de Barcelona es un modelo de éxito, que hay que seguir preservando y fomentando”. Todos los datos que se desprenden de los informes de comercio de Barcelona se pueden consultar en línea en la página web del Observatorio de Comercio.

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