Eix Maragall

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Es tiempo de ... REBAJAS! Guía rápida para preparar nuestras rebajas

29 de junio de 2018

A puertas de las tradicionales rebajas de verano hacemos un repaso a algunas cuestiones importantes a tener en cuenta al momento de planificar la gestión y comunicación de nuestra campaña. Luis Álvarez, el Defensor del Cliente deFundació Barcelona Comerç nos lo recuerda:

¿Cuál es la diferencia entre oferta, rebaja y promoción?

• La rebaja es la reducción del precio de un servicio o producto que ha sido antes a la venta yno puede implicar una reducción de la calidad ni de la garantía.

• La oferta o promoción es la publicidad de unas condiciones especiales más beneficiosas enrelación a las practicadas habitualmente. Por ejemplo, el obsequio de otroproducto con una determinada compra; un descuento con una segunda unidad,…

• La liquidación es una venta de carácter excepcional para extinguir existencias de productos comoconsecuencia, por ejemplo, del cese de la actividad comercial o el cambio en laorientación del negocio.


 Las ofertas, rebajas o promociones están sujetas a mínimos o máximos de descuentos?

Al tratarse de un tipo de venta voluntaria no hay ninguna reglamentación en cuanto al porcentajede descuentos.

Cómo hay que marcarlos artículos que tengo rebajados?

Los productosrebajados tienen que mostrar el precio normal o habitual y el rebajado. Elprecio rebajado se puede sustituir, opcionalmente, por el porcentaje de la rebaja. En este caso, el precio inicial
es necesario que se mantenga.


Si quiero hacer publicidad de mis rebajas qué información estoy obligado a indicar?

Se indicará bajo la denominación rebajas, expresada, al menos, en catalán y diferenciada de otrostipos de ventas a precios inferiores a los habituales y hay que informar,siempre, del precio habitual y del rebajado.

Si decido hacer rebajas sólo sobre una parte de mis productos, puedo anunciar, en el escaparate, por ejemplo,

que las hago?

Se puede anunciar de cualquier manera visible y en el establecimiento deben estar debidamente señalizado qué productos están rebajados.


Existe un mínimo porcentaje de artículos que necesariamente debe estar rebajados por "declararme" en rebajas?

Se trata de una oferta comercial no obligatoria por lo que no hay límites, pero los productosrebajados deben estar claramente diferenciados. Otra cosa es que si la cantidades mínima puede provocar un sentido de frustración a la persona consumidora. Loque no se puede es rebajar productos deteriorados, o que han sido objeto dealgún otro tipo de promoción hasta un mes antes.

Durante las rebajas puedo vetar el pago con tarjeta de crédito?

No. Hay que admitir las tarjetas en las mismas condiciones habituales.

Los plazos de devolución cambio o reclamación son los mismos que en periodos de venta normales?

No hay obligación de cambiar un producto que está en perfecto estado, a menos que se anuncie. Lo más correcto es informar alcliente sobre la política de devoluciones del establecimiento, indicando, por ejemplo, que no se aceptan devoluciones de productos rebajados.


Si durante el año acepto devolver el dinero en una devolución, estoy obligado a hacer lo mismo, o puedo entregar vales de

canje?

Como en el caso anterior, hay que anunciar la política de devoluciones y si durante las rebajas no acepto cambios adiferencia de otros períodos, habrá que dejarlo bien claro. Del mismo modo, si sí aceptamos las devoluciones, se informará a los clientes como se harán estasdevoluciones, es decir, si el producto se podrá cambiar por otro, si se devolverá el dinero o si se cambiará por un vale. En este último caso, además,habrá que hacer constar el período de validez de este vale.


Puedo dedicar de forma habitual una parte de mi negocio en outlet de piezas de temporadas anteriores?

El rótulo exterior con la palabra outlet está restringido a los establecimientos dedicados exclusivamente a la venta deexcedentes de producción o de temporada. Este tipo de venta es diferente a las rebajas, como la venta de saldos, las ventas exclusivas, las liquidaciones,etc.

Si tengo tienda física y virtual, los precios de oferta, promoción o rebaja de los productos debe ser el mismo o puedo hacer

más descuento en un canal que en otro?

Se podría interpretar como una empresa que tiene más de un establecimiento y por tanto, cada uno de ellos puede tenerprecios diferentes. Otra cosa es el derecho a la devolución, que es obligado en las tiendas en línea, durante un plazo de 14 días.

 

Durante los periodos de rebajas puedo variar mi horario comercial habitual?

El horario comercial debe cumplir la normativa vigente. Si la modificación que queremos hacer no la contradice, se entiende que éste se puede cambiar, eso sí, hay que ofrecer la correspondiente información de acuerda a la normativa municipal quedicado que los establecimientos comerciales deben exponer el horario adoptado de manera que la información sea visible para el público, incluso con elestablecimiento cerrado


PARA SABER MÁS:

Defensor del Client

Servei del Defensor del Client de Fundació Barcelona Comerç. Inclou informació pràctica sobre consum.

www. consum.gencat.cat/temes_de_consum/rebaixes

Web de l’Agència Catalana de Consum. Inclou un apartat específic sobre Rebaixes, ofertes i promocions.

http://www.ajuntament.barcelona.cat/comerc/ca/normativa-municipal-0

Web de l’Ajuntament de Barcelona. Inclou la normativa municipal de comerç.

www.eixosbcn.org/cat/noticias/Cal_conservar_la_marca_Rebaixes/571.html#.WUg0YGPkOV4

Web de Fundació Barcelona Comerç, amb el detall del posicionament de l’entitat davant la liberalització dels períodes de rebaixes.


#FentBarriFemCiutat
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