Eix Maragall

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Barcelona pone en marcha un teléfono de apoyo emocional para la ciudadanía

28 de marzo de 2020

El nuevo servicio, creado en el contexto de la actual crisis sanitaria provocada por la COVID-19, complementa otras iniciativas similares específicamente para trabajadoras del hogar, profesionales autónomos o jóvenes y adolescentes. El objetivo es prever el deterioro de la salud mental que puede provocar la situación de confinamiento, especialmente entre las personas más vulnerables.

El Ayuntamiento de Barcelona y el Colegio Oficial de Psicología de Cataluña (COPC) han acordado poner en marcha un nuevo servicio de atención telefónica para dar apoyo emocional a la ciudadanía. La medida se ha tomado ante la alerta sanitaria originada por la COVID-19 y tendrá una vigencia inicial de tres meses. Su objetivo es velar por la salud mental y emocional de la población, especialmente de las personas más vulnerables, ante la posibilidad de que ésta se deteriore como consecuencia del confinamiento.

El número de teléfono que se pondrá en marcha es el 649 756 713 y el horario de atención será del lunes al domingo de 9.00 a 20.00 horas. Al principio se activarán 4 líneas, que podrán llegar a un máximo de 18 en función de la demanda, y serán atendidas por 36 psicólogos y psicólogas con experiencia en emergencias. El teléfono estará a disposición de cualquier persona que lo necesite y, si así lo determina el o el profesional, se la derivará al servicio psiquiátrico y/o psicoterapéutico pertinente.

Este nuevo servicio de atención psicológica para la ciudadanía en general se complementa con otros servicios específicos para diferentes sectores:

  • Apoyo emocional a los autónomos y autónomas: el número de teléfono es el 900 505 805 (con llave de acceso AUTONOMS2020) y funciona de las 6.00 a las 24.00 horas.
  • Apoyo emocional a las trabajadoras del hogar y del cuidado: el número de teléfono es también el 900 505 805 (con llave de acceso DOMICILIO2020) y funciona de las 6.00 a las 24.00 horas.
  • Apoyo psicológico para el personal municipal en servicios esenciales: el Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del Ayuntamiento de Barcelona ha puesto en marcha un nuevo servicio de asesoramiento psicológico para su personal que trabaja estos días en servicios considerados esenciales.
  • Apoyo psicológico para otros profesionales de servicios esenciales: el número de teléfono es el 93 567 88 56 y el horario de atención es de lunes a domingo de 9.00 a 20.00 horas.
  • Teléfono de la Esperanza: el número actual es el 682 900 500 y funciona 24 horas al día los 365 días del año.

Servicios de soporte específicamente para jóvenes que se han adaptado a la nueva situación:

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